服務條款

生效日期：2026 年 10 月 2 日

本文件為草稿，正式使用前請由律師或專業人士審閱。

本條款適用於悠線工坊 Yosen（以下稱「我們」）與使用本服務的店家（以下稱「店家」）。店家開始使用本服務，即表示同意本條款。

一、服務內容

• 為店家的 LINE 官方帳號提供線上預約、提醒、候補、關鍵字觸發、對話腳本、圖文選單、訊息卡片、推播、成效報表等功能（以下稱「系統」）。
• 依店家選擇的方案，提供開通設定、日常調整與代操服務。各方案內容與價格以官網公告為準。
• 修改與製作的範圍、完成時間與計費方式，依第二條辦理。

二、修改與製作

• 日常調整：修改既有的設定或內容，不需要重新設計者，包含營業時間、公休與特別營業日；方案數量內的服務名稱、價格、時長與整理時間；回覆文字、預約成功與提醒訊息；既有卡片或圖文選單在版型不變下更換圖片、文字或連結；方案數量內的關鍵字觸發；綁定或解除通知帳號。日常調整包含於月費，不限次數。
• 新增製作：需要新增、規劃或重新設計的內容，包含新的卡片版型或整組輪播、新的對話腳本、推播文案代寫、圖文選單重新設計，以及其他非日常調整的項目。新增製作由雙方討論後，由我們提出費用與預計完成日，經店家確認後才開始，並含 2 次修改；超過的修改另行報價。官網價目表所列單次服務價格，為常見項目的參考價格。
• 提出方式：店家應透過店家後台的「修改需求」提出，一張需求可以包含多個項目，請一次寫完整；送出後追加的項目，視為新的需求。
• 完成時間：日常調整於資料齊全後 1 個工作天內完成，各方案相同。工作天指週一至週五 10:00 至 18:00，國定假日除外；18:00 以後或非工作天送出者，自下一個工作天起算。資料不完整時，我們會請店家補充，期限自補齊時重新起算。
• 處理順序：標準版同時處理 1 張、進階版同時處理 2 張日常調整，其餘依送出順序排隊，輪到處理時才開始起算完成時間。新增製作依雙方確認的完成日處理，不受此限。
• 轉為新增製作：單一項目預估超過 15 分鐘，或一張需求合計預估超過 30 分鐘者，我們得通知店家改以新增製作處理，經店家確認費用與完成日後再開始。
• 店家自行操作：開關時段、設定休息日、手動新增預約等店家後台已提供的功能，由店家自行操作。
• 不在服務範圍：代替店家回覆客人訊息、拍照修圖與 Logo 設計、LINE 官方帳號本身的付費方案與帳務、其他平台的經營，以及為單一店家開發新的系統功能。
• 系統故障：無法預約、訊息無法送出等系統問題不屬於修改需求，我們會優先處理，並於工作時間內 4 小時內回覆。
• 進階版每月包含的活動推播代寫與久未回訪提醒，請於當月 20 日前提出，未使用者不累積至次月。

三、費用與付款

• 開通設定費於開通時支付一次；月費按月計算，於每月約定日期前以匯款或雙方同意的方式支付。
• 免費試用期間不收月費，試用期與條件以雙方約定為準；試用結束後店家可自行決定是否付費繼續使用。
• 每月加購依官網價目表計費；新增製作依第二條報價，經店家確認後計費。
• 月費逾期 14 天未付，我們得暫停服務，並於付清後恢復。
• 價格調整會於 30 天前通知店家，已付費期間不受影響。

四、LINE 官方帳號與訊息費

• LINE 官方帳號屬於店家所有，店家應遵守 LINE 的使用條款，並自行負擔 LINE 方案與訊息費用。
• 主動推送的訊息（例如預約確認、提醒、推播）會使用店家的訊息額度；額度不足時訊息可能無法送出，我們會盡可能事先提醒。
• 店家應提供串接所需的 Channel 資訊，並妥善保管官方帳號的管理權限。

五、店家的責任

• 確保提供給客人的服務內容、價格、優惠與訊息內容真實合法，不侵害他人權利。
• 依個人資料保護法告知顧客資料的蒐集與利用，並在推播優惠時尊重顧客拒收的意願。
• 妥善保管店家後台的管理金鑰與綁定的 LINE 帳號；因店家保管不當造成的損失，由店家自行負責。
• 不得利用本服務發送詐騙、色情、違法或騷擾內容。

六、個人資料

我們依隱私權政策處理資料。對於店家顧客的個人資料，我們是受店家委託處理的一方，只在提供本服務的範圍內使用，並採取合理的安全措施。

七、服務品質與中斷

• 我們會盡力維持服務穩定，但系統可能因維護、LINE 或雲端服務商的問題、網路或不可抗力而中斷。
• 計畫性維護會盡量安排在離峰時間並事先通知。

八、終止服務

• 店家可以隨時通知終止，服務提供到已付費期間結束，已付費用不退還；我們不綁約。
• 店家違反本條款或逾期未付費，經通知後未改善，我們得終止服務。
• 終止時我們會解除與店家官方帳號的串接（webhook、圖文選單）。店家可於終止後 14 天內要求匯出預約與顧客資料；終止後 30 天內刪除店家的所有資料，法令另有規定者除外。

九、責任限制

因系統中斷、訊息未送達或資料錯誤，導致店家的營業損失，我們的賠償責任以該月店家已支付的月費為上限；但因我們的故意或重大過失造成者，不在此限。

十、智慧財產

系統與程式的權利屬於我們。店家提供的店名、圖片、文字等內容，權利仍屬店家；店家同意我們為提供本服務而使用這些內容。我們為店家製作的卡片與圖文選單設計，店家在使用本服務期間可以自由使用。

十一、條款變更

本條款修改時會公告於本頁並更新生效日期，重大變更會於 30 天前通知店家。店家於變更生效後繼續使用，視為同意。

十二、準據法與管轄

本條款依中華民國法律解釋。如有爭議，雙方同意以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院。

十三、聯絡我們

悠線工坊 Yosen　Email：hello@yosen.tw