隱私權政策
生效日期：2026 年 10 月 1 日
本文件為草稿，正式使用前請由律師或專業人士審閱。
悠線工坊 Yosen（以下稱「我們」）由李嘉皓經營，為預約制店家（以下稱「店家」）提供 LINE 官方帳號預約與訊息代操服務。本政策說明我們如何蒐集、處理與利用個人資料，並依《個人資料保護法》辦理。
一、適用對象與我們的角色
- 店家的顧客：你透過店家的 LINE 官方帳號預約、填寫對話腳本或與訊息互動時，資料由該店家決定蒐集目的與用途，我們受店家委託代為處理。你對資料的請求，可以向店家或我們提出，我們會協助店家處理。
- 店家本身：店家的負責人或員工使用我們的服務時，我們為蒐集該資料的一方。
- 網站訪客：瀏覽 yosen.tw 或與我們聯絡時提供的資料。
二、蒐集的資料
| 對象 | 資料項目 |
|---|---|
| 店家的顧客 | LINE 使用者識別碼、LINE 顯示名稱；預約時填寫的姓名、手機（選填）、備註；預約的服務、日期與時間；預約、取消、出席確認與爽約紀錄；對話腳本的回答；點選訊息按鈕（例如「有興趣」）的紀錄。 |
| 店家 | 負責人姓名、聯絡方式、店家名稱與地址、綁定通知用的 LINE 帳號與名稱、收款紀錄。 |
| 網站訪客 | 與我們聯絡時提供的姓名、LINE 或 Email。 |
我們不會要求或蒐集身分證字號、生日、信用卡號等資料，也不使用網站追蹤廣告 Cookie。
三、利用目的
- 提供預約、查詢、取消、候補、提醒與出席確認等服務。
- 通知店家新預約、取消與對話腳本回覆。
- 產生店家的成效報表（例如預約數、回頭客、取消率）。
- 依顧客的服務紀錄、問卷回答與互動紀錄分類，讓店家發送與顧客相關的優惠或通知。
- 處理客服、帳務與系統維護、資安防護。
顧客不想再收到店家的優惠訊息，可以在 LINE 封鎖該店家的官方帳號，或直接告訴店家。
四、保存期限
| 資料 | 保存期限 |
|---|---|
| 預約明細 | 預約日後 120 天自動刪除 |
| 顧客紀錄（姓名、電話、預約次數、服務紀錄、標籤） | 最後一次預約後 1 年自動刪除 |
| 對話腳本回答、推播紀錄 | 1 年後自動刪除 |
| 每月統計數字（不含個人資料） | 持續保存 |
| 系統日誌 | 14 天 |
| 店家終止服務後的資料 | 依服務條款，於終止後 30 天內刪除，法令另有規定者除外 |
五、資料存放與第三方
我們只在提供服務必要的範圍內，使用下列服務處理資料，不會出售或出租個人資料：
- LY Corporation（LINE）：傳送與接收 LINE 訊息、LINE 登入。
- Amazon Web Services：資料庫與後端主機，位於日本東京區域，傳輸與儲存皆有加密保護。
- Cloudflare：網站與預約頁面的傳遞、網域與安全防護。
除依法令要求或為保護我們與使用者的權益外，不會將資料提供給其他第三方。
六、你的權利
依《個人資料保護法》第 3 條，你可以請求查詢、閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集處理利用，以及刪除你的個人資料。請透過下方聯絡方式提出，我們會在確認身分後 30 天內處理；若資料屬於店家委託處理的範圍，我們會通知並協助該店家辦理。
你可以選擇不提供部分資料（例如手機），但若不提供姓名，將無法完成線上預約。
七、資料安全
我們使用加密連線（HTTPS）、存取權限控管、操作紀錄與定期備份保護資料。店家只能看到自己店裡的資料。若發生資料外洩等事故，我們會依法通知受影響的店家與當事人。
八、政策更新
本政策若有修改，會公告於本頁並更新生效日期；重大變更會另外通知店家。
九、聯絡我們
悠線工坊 Yosen Email：hello@yosen.tw